Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne, es einfach zu machen.

Für eine Rückgabe müssen Artikel unbenutzt sein, mit Originaletiketten und -verpackung und einem Beleg oder Kaufnachweis versehen sein. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@kamillu.com, bevor Sie Artikel zurücksenden, da unautorisierte Rücksendungen nicht akzeptiert werden. Nach Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeformular und Versandanweisungen zur Verfügung.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Artikel beschädigt, defekt oder falsch sind. Wir werden uns schnell um die Behebung von Problemen kümmern.

Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu bestimmten Artikeln können Sie uns gerne kontaktieren.

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung des Pakets an unser Lager in Shenzhen im Falle einer Rücksendung verantwortlich.

Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben, nachdem Ihr ursprünglicher Artikel zurückgesandt und bearbeitet wurde.

Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Im Falle einer Genehmigung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter variieren können.

Wenn eine Lieferung verweigert wird, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 € an, zusätzlich zu den Rücksendekosten an unser Lager in Shenzhen.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@kamillu.com

Zusätzliche Informationen

Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel haben kein Recht auf eine 14-tägige Rückerstattung. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen. Für die Rückgabe eines Produkts werden dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.